VERBOCONNECT – участник IV Международного Саммита «ОПТИМИЗАЦИЯ КОНТАКТНОГО ЦЕНТРА»
Валентин Власенко, директор по развитию компании VERBOCONNECT выступил с докладом на тему: «Case study: построение эффективного IVR с системой распознавания речи для ресепшн компании». Презентуя данную систему, он акцентировал внимание присутствующих на имеющихся в компании технологических решениях, нюансах имплементации, а также рассказал о предпосылках создания и результатах внедрения системы. «Использование данной технологии позволило нам достигнуть качества распознавания речи в 87% диалогов. При этом качество распознавания ФИО сотрудника находится на уровне 85%, а простых слов, таких как “да” - “нет”, “оператор” – 91%, - отметил Власенко. - Результат опросов и анализ статистики по наборам показал, что по итогам трех месяцев функционирования системы сотрудники перестали пользоваться прямыми наборами – их доля сократилась с 80% до 3%. При этом новые сотрудники зачастую знают только 1 номер – номер внутреннего ресепшн».
Еще один доклад компании был подготовлен совместно с действующий клиентом VERBOCONNECT - ОТП Банком. На примере сотрудничества были приведенные практические ситуации и решения поставленных задач по обзвону клиентов банка. В рамках данного сотрудничества состоялся обмен опытом и лучшими практиками между контактными центрами партнеров, а также реализация нескольких типов маркетинговых кампаний ОТП Банка.
Саммит, организованный сообществом профессионалов Call Center Guru совместно и при поддержке Национальной Ассоциации и Гильдии менеджеров Контактных Центров (Россия), является ключевым мероприятием в области контактных центров с 2010. Основной фокус программы Саммита этого года был направлен на вопросы повышения эффективности, производительности, качества обслуживания клиентов и организации прoдaж, а также снижения нагрузки и операционных затрат в современных контактных центрах. Делегаты конференции и посетители выставки получили уникальную возможность встретиться с ведущими экспертами и консультантами индустрии, а также поставщиками инновационных решений.
